Informativa sui rimborsi

Grazie per aver acquistato da Falegname Moderno.

I nostri prodotti sono contenuti digitali scaricabili, forniti in formato PDF e/o tramite accesso digitale immediato dopo l’acquisto. Non si tratta di prodotti fisici spediti a domicilio.

Prodotti digitali

Poiché il prodotto acquistato è digitale e viene reso disponibile subito dopo il pagamento, non è prevista la restituzione fisica del prodotto.

Ai sensi della normativa sui contenuti digitali, il diritto di recesso può essere escluso quando il contenuto digitale viene fornito su supporto non materiale con il consenso espresso del consumatore all’esecuzione immediata e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso. Il diritto di recesso per gli acquisti online è previsto dal Codice del Consumo, salvo specifiche eccezioni.

Rimborsi

Il rimborso può essere valutato nei seguenti casi:

  • il file acquistato non è stato ricevuto;
  • il link di download non funziona;
  • il file risulta danneggiato o non apribile;
  • è stato effettuato un doppio pagamento per errore;
  • si è verificato un problema tecnico verificabile relativo alla consegna del prodotto.

In questi casi ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dall’acquisto, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.

Casi in cui il rimborso non è previsto

Non possiamo garantire il rimborso nei casi in cui:

  • il prodotto digitale è già stato scaricato o reso accessibile;
  • il cliente ha cambiato idea dopo l’acquisto;
  • il cliente non ha letto correttamente la descrizione del prodotto;
  • il cliente pensava di acquistare un prodotto fisico, nonostante nella pagina prodotto sia indicato che si tratta di un contenuto digitale;
  • il cliente non possiede gli strumenti, il materiale o le competenze necessarie per realizzare i progetti;
  • il cliente non è soddisfatto del contenuto per motivi soggettivi non legati a difetti tecnici del file.

Assistenza

Se hai problemi con il download, con l’apertura del file o con l’accesso al contenuto, contattaci e faremo il possibile per aiutarti.

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Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

Tempi di rimborso

Quando un rimborso viene approvato, l’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.